Période d'essai — 30 jours ou 500 km
Vous bénéficiez d'une période d'essai de 30 jours ou 500 km. Si le véhicule ne vous convient pas durant ce délai, nous procédons à un remboursement intégral sans frais.
Chez BZH Véhicules, nous plaçons la confiance et la tranquillité d'esprit de nos clients au centre de notre engagement. Parce que l'achat d'un véhicule représente une décision importante, nous avons fait le choix d'offrir cette garantie étendue sur chacun de nos véhicules afin de vous permettre d'acheter en toute sérénité.
Conditions de la période d'essai :
- La demande doit être formulée dans un délai de 30 jours suivant la livraison ;
- Le kilométrage parcouru doit être inférieur ou égal à 500 km ;
- Le véhicule doit être restitué dans son état d'origine (non accidenté, non modifié, avec l'ensemble de ses accessoires).
💯 Remboursement intégral par virement — aucun frais de dossier, aucune déduction, sous réserve du respect des conditions ci-dessus.
Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client particulier ayant effectué un achat à distance dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du véhicule, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalités.
Adressez à BZH Véhicules une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter, avant l'expiration du délai de 14 jours :
- Par email : contact@bzhvehicules.com — objet : RÉTRACTATION — N° commande ;
- Votre déclaration doit contenir : nom, prénom, numéro de commande et date de livraison.
📅 Le délai de 14 jours commence le lendemain du jour de réception physique du véhicule à votre domicile.
Le remboursement intégral intervient dans les 7 jours calendaires suivant la réception du véhicule en bon état.
Processus de retour — Étape par étape
Envoyez un email à contact@bzhvehicules.com avec l'objet "RETOUR — N° commande", votre numéro de commande, la date de livraison, le motif du retour et des photos actuelles du véhicule.
Notre équipe accuse réception sous 24 à 48h ouvrables, vérifie l'éligibilité (délai, kilométrage) et vous envoie une confirmation écrite par email.
BZH Véhicules organise et prend en charge la reprise du véhicule à votre domicile. Un créneau vous est proposé sous 48 à 72h. Aucune démarche logistique de votre part n'est nécessaire.
À la reprise, un état des lieux est réalisé (contrôle visuel, kilométrage, accessoires). Un procès-verbal de reprise contradictoire vous est remis.
Dès validation de l'état du véhicule, le remboursement intégral est effectué par virement bancaire dans un délai de 10 jours ouvrés maximum.
Récapitulatif des délais
| Situation | Délai de demande | Délai de remboursement |
|---|---|---|
| Période d'essai (30J / 500 km) | 30 jours après livraison | 10 jours ouvrés après reprise |
| Rétractation légale | 14 jours calendaires après réception | 7 jours calendaires après reprise |
| Véhicule non conforme à la description | Dès la réception — signalement immédiat | Traitement prioritaire — 7 jours ouvrés |
| Véhicule endommagé à la livraison | 48h après livraison (réserves + photos) | Traitement prioritaire |
| Garantie légale de conformité | 2 ans après livraison | Réparation ou remplacement sous 30 jours |
| Annulation avant expédition | Avant expédition du véhicule | 7 jours ouvrés après confirmation |
Cas particuliers
Émettez des réserves écrites sur le bon de livraison du transporteur en sa présence. Prenez des photos immédiatement. Contactez-nous dans les 48h à contact@bzhvehicules.com avec photos et bon de livraison annoté. Nous traitons votre dossier en priorité.
Contactez-nous immédiatement avec photos à l'appui. Nous procédons soit à un remplacement par un véhicule conforme, soit à un remboursement intégral, à votre convenance.
La garantie légale de conformité (2 ans, Code de la consommation) et la garantie légale des vices cachés (2 ans, Code civil) s'appliquent conformément au droit français, indépendamment de notre garantie commerciale.
Initier un retour — Nous contacter
Consulter aussi : CGV — FAQ — Politique de confidentialité
